Il Black Friday Online può offrire reali occasioni di sconto, ma nascondere anche possibili truffe per prodotti a prezzi apparentemente imperdibili. Ecco i consigli per tutelarsi ed acquistare in maniera sicura e consapevole.
Chi non si è mai imbattuto in un negozio online che vende un’infinità di prodotti appartenenti ad una altrettanta infinità di categorie a prezzi incredibilmente bassi e con disponibilità illimitate? Nel peggiore dei casi ci si è imbattuti in un fake shop, dal quale ci si vedrà consegnare un prodotto scadente o proprio nulla. Oppure è possibile che si tratti di siti che praticano il cosiddetto dropshipping, ossia un modello di vendita con il quale il venditore vende un prodotto ad un utente finale, senza però possederlo materialmente nel proprio magazzino.
La pratica di per sé è lecita, ma spesso comporta svantaggi per i clienti. Infatti, i prodotti solitamente provengono dall’Estremo Oriente, con ritardi nei tempi di consegna e complicazioni in caso di reso o dell’esercizio della garanzia legale. Inoltre, tali prodotti non sempre rispettano gli standard europei di sicurezza.
Attenzione anche ai dark patterns: una tattica molto diffusa nel mondo digitale, che utilizza nei siti web messaggi del tipo “quasi esaurito”, “dieci altre persone hanno scelto questo prodotto” o “rimangono solo 3 articoli”. Strategie di marketing che mirano a influenzare le scelte del Consumatore, spingendolo ad effettuare un acquisto sbrigativo e non consapevole!. È essenziale riconoscere queste pratiche, che sono considerate scorrette, non lasciarsi convincere dalla pressione e prendersi tutto il tempo necessario per verificare che si tratti effettivamente di una ottima commissione!.
Il Segretario MDC FVG, Dino Durì, invita i Consumatori incappati nella consegna di prodotti non conformi, difettosi, danneggiati, non corrispondenti all’ordine di acquisto “online”, mancata assistenza post-vendita, a segnalarli a sportello-sos-consumer@mdc.fvg.it o al numero verde 800-324.520, per poter ricevere assistenza e supporto nelle azioni di rivalsa da esperire nei confronti dei Venditori.
Allegato: Vademecum pratico
Black Friday Online, garanzia e diritto al ripensamento
Che si tratti del Black Friday Online o di qualsiasi altra promozione si ha il diritto di avere prodotti che perdurino nel tempo, anche quando si acquista in forte sconto. Infatti, i prodotti acquistati nell’UE sono comunque sempre coperti dalla garanzia legale di conformità: questo significa, ad esempio, che lo smartphone acquistato con il 50% di sconto non potrà durare la metà del tempo e se dovesse risultare difettoso entro due anni dall’acquisto, si ha il diritto di ottenere la riparazione, la sostituzione o il rimborso.
Da ricordare, inoltre, che se alla consegna ci si accorge che il prodotto acquistato non è quello desiderato ci si può avvalere del diritto di recesso, comunicando per iscritto al venditore la volontà di restituire il prodotto entro 14 giorni, senza dover fornire una motivazione. Tuttavia, è importante fare attenzione: il diritto di ripensamento è escluso dalla legge per alcuni prodotti o servizi, come, per esempio, viaggi prenotati online, beni deperibili (come il cibo) e articoli personalizzati (come un mobile su misura).
Attenzione ai metodi di pagamento
I Negozi Online hanno la libertà di scegliere i metodi di pagamento da mettere a disposizione dei loro clienti. Attenzione, però, a quelli che ne accettano solo alcuni o, che pur offrendo diverse modalità di pagamento inducono ad effettuare i pagamenti con bonifico bancario, per mezzo di sconti o giustificando la limitazione con momentanei malfunzionamenti: potrebbe trattarsi di venditori poco affidabili.
Inoltre è meglio evitare siti che applicano spese aggiuntive per pagare con carta di credito, bonifico o addebito diretto SEPA: la legislazione europea vieta l’applicazione di commissioni.
Per tutelarsi è preferibile optare per il pagamento con carta di credito. Vi è così la possibilità di annullare transazioni non autorizzate o autorizzate per importi differenti, attraverso la procedura di chargeback, evitando preoccupazioni legate a truffe o addebiti errati. Alcune carte di credito prevedono, inoltre, tutele aggiuntive per chi acquista, come il rimborso in caso di mancata consegna o di prodotto difettoso. Pertanto, se il problema non si risolve direttamente con il venditore, si può contattare l’istituto emittente della carta di credito e verificare la possibilità di ottenere un rimborso.
Si raccomanda – in primo luogo – di diffidare da chi ci contatta tramite email, sms per chiederci informazioni personali con un senso di pericolo o di urgenza imminente, creando ad hoc storie inventate, con l’obiettivo di indurci a cadere nella trappola dei criminali informatici. È importante difendersi non rispondendo ad alcun messaggio e non cliccando sui link allegati ai messaggi. Nessuna banca infatti invierebbe un messaggio tramite smartphone per aggiornare le informazioni del conto o modificare il Pin di accesso allo stesso.
Stesso discorso per i messaggi dei pacchi in spedizione: nessuna ditta di distribuzione invierà messaggi da numeri sconosciuti o anonimi senza indicare numeri di spedizione e numeri di ordini.
È bene, inoltre, tenere un approccio cauto, verificando il numero o l’indirizzo da cui provengono le richieste e il contenuto delle email e non condividere mai alcun dato personale al telefono, anche quando la persona che ci rassicura dall’altra parte del telefono ci sembra affidabile.
Al momento dell’acquisto, inoltre, consiglia di dare priorità a siti web certificati e di verificare che il sito sia protetto dalla raffigurazione del lucchetto accanto il link della pagina visitata e dal certificato Https, l’esistenza del negozio fisico, il numero di p.iva o di codice fiscale, della sede legale.
Non perdere di vista la salute dell’ambiente
L’ultimo consiglio riguarda la tutela ambientale: il Black Friday Online spesso ci spinge ad un modello di consumo “usa e getta”, contribuendo all’incremento delle emissioni di CO2 dovute alle spedizioni online. In altre parole, è un periodo nero per l’ambiente. Lasciare nei magazzini i prodotti di cui non si ha bisogno è una vittoria per l’ambiente e per il portafoglio!!
Ct._Black Friday Online_come fare per tutelarsi dalle insidie_2024_MDC FVG
